Koolituse tulemuslikkuse hindamine
Kristel Jalak, ilmunud 2014 Personali Praktik : Pp (2014) nr. 39, lk. 26-27 Töötajate koolitamine on vältimatu tegevus. Ühelt poolt kohustab selleks seadus, teisalt on see hädavajalik, et üha aheneval tööjõuturul püsida konkurentsivõimeline nii klientide silmis kui tööandjana. Koolitusega kaasnevad kulud. Osa neist on ilmsed – koolituse maksumus, ruumi rent, kohv ja küpsis, lähetuskulud. Teised … Read more
Läbirääkimistel toob edu oskuslik suhtlus, mitte kavalus
Kristel Jalak, ilmunud Äripäeva koolituslisas 10.12.2007 Kas te usute, et kui loete läbi kitarrimänguõpiku, oskate kohe kitarri mängida? Või kui kuulate loengut ujumisest koos demonstratsioonvideoga, oskate pärast seda ujuda. Ilmselt mitte. Sama lugu on sotsiaalsete oskustega, mis suuresti määravad ära läbirääkija tugevuse. Oskused kujunevad koos praktiliste kogemustega, kuid see võib võtta omajagu aega. Vahepeal tuleb … Read more
Edukas läbirääkija on kui kameeleon
Kristel Jalak, ilmunud lühendatult Äripäeva eriväljaandes Juhtimine 29.10.2007 Kameeleonide perekonnas on ligikaudu 70 erinevat liiki ja nende hulka kuulub nii rohkem kui poolemeetriseid hiiglasi kui ka paarisentimeetriseid kääbuseid. Mitte suurus ja tugevus ei üldiseloomusta neid, vaid võime kohaneda keskkonnaga. Kameeleon muudab oma värvi vastavalt olukorrale, muutudes kas märkamatuks või ähvardavalt kirkaks. Ta saab liigutada oma … Read more
Tüütutest klientidest saab kerge vaevaga lahti
Mari-Liis Järg, ilmus Äripäev 04.09.2006 Kas te olete käinud viimasel ajal teenindusasutustes, olgu need siis kauplused või muud teeninduskohad, ning olete kogenud, et olete üleliigne? Mina olen. Ja pean ütlema, et palju kordi. Kuidagi on jäänud hinge kriipima tunne, nagu oleks inimeste parem elujärg ja suurem ostuvõime viinud selleni, et heade teenindajate ressurss on otsa … Read more
Teenindaja õpib pikaajalist kliendisuhet hoidma
Mari-Liis Järg, ilmunud Äripäev 01.04.2002 Teenindajad, kes igapäevases töös klientidega suhtlevad, loovad esmamulje firmast ja on kliendi jaoks visiitkaart ettevõttest, mistõttu juhtkond peaks otsustama, millal ja keda teeninduse alal koolitada. Kaaludes võimalust, keda ja kuidas koolitada, ollakse põhimõttelise valiku ees: kas panustada esmatasandi juhtide kaudu üldise teadlikkuse tõstmisse, koolitades kõiki kliendiga kokkupuutuvaid töötajaid, otsustada vaid … Read more
Kas ja kuidas koolituse abiga tõsta klienditeeninduse taset
Mari-Liis Järg Teenindajad, kes igapäevases töös klientidega suhtlevad loovad esmamuljet firmast ja on kliendi jaoks visiitkaart ettevõttest. Kuid millal peaks otsustama koolituse kasuks ja kes vajavad koolitust teeninduse alal? Kaaludes võimalust, keda ja kuidas koolitada ollakse põhimõttelise valiku ees. Ja võimalusi on mitmeid: panustada esmatasandi juhtide kaudu üldise teadlikkuse tõstmisse, koolitades kõiki kliendiga kokkupuutuvaid töötajaid, … Read more
Edukas teenindaja suudab kliendisuhet ohjata
Kadri Kõiv, Mari-Liis Järg ilmus Äripäev 09.09.2002 Edukas teenindaja juhib teadlikult oma käitumist ning viib sellega kliendisuhte nii kaugele, et tuleb ka kõige probleemsema kliendiga kenasti toime. Edukaks teenindajaks võime pidada inimest, kes saab hakkama mitte üksnes tavapärastes, rutiinsetes teenindussituatsioonides, vaid suudab toime tulla väga erinevates ja sageli kiiresti muutuvates olukordades. Üheks professionaalsuse proovikiviks on … Read more
Ülesannete jagamine eeldab kontrolli käest andmise võimet
Tiit Kõnnussaar, ilmus Äripäevas 15.08.2007 Uuel juhil on kohe sadade töötundide ulatuses tegemist vajavaid töid, mida kõike ei tasu ise ära teha – osa ülesandeid võib ära delegeerida. Raamatu “Jõudluse kunst” autori ja ajajuhtimisguru David Alleni hinnangul on keskmisel juhil pärast oma ülesannete inventeerimist vaja leppida mõttega, et kohe vajab tegemist umbes 300-500 tunni ulatuses … Read more
Püha Graali otsingulugu juhatuse nõupidamisel
Kristel Jalak, Ilmunud Self II OÜ kliendileht nr 5, september 2007 Ärinõupidamised on tõsine asi. Olgu tegemist strateegia planeerimisega, kampaania käivitamise või müügiplaanide esitlusega, keskenduvad esitatavad presentatsioonid ja ettekanded faktidele, analüüsile ja rahanumbritele. Äriettekannete ülesehitus on traditsiooniliselt konservatiivne ning slaididel vahelduvate graafikute ja tabelite rägastikus ei näi olevat kohta emotsioonidele, saati siis veel muinaslugudele. Ekslik … Read more