Mari-Liis Järg, ilmus Äripäev 04.09.2006 Kas te olete käinud viimasel ajal teenindusasutustes, olgu need siis kauplused või muud teeninduskohad, ning olete kogenud, et olete üleliigne? Mina olen. Ja pean ütlema, et palju kordi. Kuidagi on jäänud hinge kriipima tunne, nagu oleks inimeste parem elujärg ja suurem ostuvõime viinud selleni, et heade teenindajate ressurss on otsa … Read more
Mari-Liis Järg, ilmunud Äripäev 01.04.2002 Teenindajad, kes igapäevases töös klientidega suhtlevad, loovad esmamulje firmast ja on kliendi jaoks visiitkaart ettevõttest, mistõttu juhtkond peaks otsustama, millal ja keda teeninduse alal koolitada. Kaaludes võimalust, keda ja kuidas koolitada, ollakse põhimõttelise valiku ees: kas panustada esmatasandi juhtide kaudu üldise teadlikkuse tõstmisse, koolitades kõiki kliendiga kokkupuutuvaid töötajaid, otsustada vaid … Read more
Mari-Liis Järg Teenindajad, kes igapäevases töös klientidega suhtlevad loovad esmamuljet firmast ja on kliendi jaoks visiitkaart ettevõttest. Kuid millal peaks otsustama koolituse kasuks ja kes vajavad koolitust teeninduse alal? Kaaludes võimalust, keda ja kuidas koolitada ollakse põhimõttelise valiku ees. Ja võimalusi on mitmeid: panustada esmatasandi juhtide kaudu üldise teadlikkuse tõstmisse, koolitades kõiki kliendiga kokkupuutuvaid töötajaid, … Read more
Kadri Kõiv, Mari-Liis Järg ilmus Äripäev 09.09.2002 Edukas teenindaja juhib teadlikult oma käitumist ning viib sellega kliendisuhte nii kaugele, et tuleb ka kõige probleemsema kliendiga kenasti toime. Edukaks teenindajaks võime pidada inimest, kes saab hakkama mitte üksnes tavapärastes, rutiinsetes teenindussituatsioonides, vaid suudab toime tulla väga erinevates ja sageli kiiresti muutuvates olukordades. Üheks professionaalsuse proovikiviks on … Read more