Artiklid

Teenindaja õpib pikaajalist kliendisuhet hoidma

by

Mari-Liis Järg, ilmunud Äripäev 01.04.2002 Teenindajad, kes igapäevases töös klientidega suhtlevad, loovad esmamulje firmast ja on kliendi jaoks visiitkaart ettevõttest, mistõttu juhtkond peaks otsustama, millal ja keda teeninduse alal koolitada. Kaaludes võimalust, keda ja kuidas koolitada, ollakse põhimõttelise valiku ees: kas panustada esmatasandi juhtide kaudu üldise teadlikkuse tõstmisse, koolitades kõiki kliendiga kokkupuutuvaid töötajaid, otsustada vaid … Read more

Kas ja kuidas koolituse abiga tõsta klienditeeninduse taset

by

Mari-Liis Järg Teenindajad, kes igapäevases töös klientidega suhtlevad loovad esmamuljet firmast ja on kliendi jaoks visiitkaart ettevõttest. Kuid millal peaks otsustama koolituse kasuks ja kes vajavad koolitust teeninduse alal? Kaaludes võimalust, keda ja kuidas koolitada ollakse põhimõttelise valiku ees. Ja võimalusi on mitmeid: panustada esmatasandi juhtide kaudu üldise teadlikkuse tõstmisse, koolitades kõiki kliendiga kokkupuutuvaid töötajaid, … Read more

Edukas teenindaja suudab kliendisuhet ohjata

by

Kadri Kõiv, Mari-Liis Järg ilmus Äripäev  09.09.2002 Edukas teenindaja juhib teadlikult oma käitumist ning viib sellega kliendisuhte nii kaugele, et tuleb ka kõige probleemsema kliendiga kenasti toime. Edukaks teenindajaks võime pidada inimest, kes saab hakkama mitte üksnes tavapärastes, rutiinsetes teenindussituatsioonides, vaid suudab toime tulla väga erinevates ja sageli kiiresti muutuvates olukordades. Üheks professionaalsuse proovikiviks on … Read more

Ülesannete jagamine eeldab kontrolli käest andmise võimet

by

Tiit Kõnnussaar, ilmus Äripäevas 15.08.2007 Uuel juhil on kohe sadade töötundide ulatuses tegemist vajavaid töid, mida kõike ei tasu ise ära teha – osa ülesandeid võib ära delegeerida. Raamatu “Jõudluse kunst” autori ja ajajuhtimisguru David Alleni hinnangul on keskmisel juhil pärast oma ülesannete inventeerimist vaja leppida mõttega, et kohe vajab tegemist umbes 300-500 tunni ulatuses … Read more

Püha Graali otsingulugu juhatuse nõupidamisel

by

Kristel Jalak, Ilmunud Self II OÜ kliendileht nr 5, september 2007 Ärinõupidamised on tõsine asi. Olgu tegemist strateegia planeerimisega, kampaania käivitamise või müügiplaanide esitlusega, keskenduvad esitatavad presentatsioonid ja ettekanded faktidele, analüüsile ja rahanumbritele. Äriettekannete ülesehitus on traditsiooniliselt konservatiivne ning slaididel vahelduvate graafikute ja tabelite rägastikus ei näi olevat kohta emotsioonidele, saati siis veel muinaslugudele. Ekslik … Read more

Kust me tuleme? Kes me oleme? Kuhu me läheme? Vastus võib selguda arenguseminaril

by

Kristel Jalak, Ilmunud: Self II OÜ kliendileht nr 4, jaanuar 2007 Paul Gauguin nimetas seda elu küsimuseks ja maalis pintsliga lõuendile. Paljudele organisatsioonidele on see tänapäeval eluküsimus, millele vastuse leidmine aitab selgusele jõuda oma eesmärkides ja võimalustes, varjatud ressurssides ja piirangutes. Aitab püsida konkurentsis, suurendada käivet ja kasumit, olla edukam. Väga sageli on vastused neile … Read more

Kohanemisaega saab uus juht lühendada

by

Tiit Kõnnussaar, ilmus Äripäevas 19.02.2007 Keskastme juhi kohanemisperiood uues ametis võib ulatuda kuni poole aastani, kuid juht saab enda kohanemist kiirendada. Umbes kümme aastat tagasi sattusin noore juhina vastloodud meediaettevõttesse tootmis- ja levijuhiks. Tundsin ennast kindlalt: ajakirja väljaandmise kogemuse põhjal teadsin enda arvates hästi, kuidas tootmist ja levi korraldada, seega tuli sarnast tegevust lihtsalt mitme … Read more

Esimesed tulemused kujundavad uue juhi imago

by

Tiit Kõnnusaar, ilmunud Äripäevas 26.02.2007 Uue meeskonnaga liitudes on oluline saavutada esimesed tulemused võimalikult kiiresti. Kiire edu tekitab ümbritsevates usaldust. Kui õnnestub saavutada käegakatsutavat edu juba esimestel nädalatel, tekib kolleegides ja alluvates kindlustunne, et sa suudad asju toimima panna. Kuidas aga saab uus juht, kes ei tunne olukorda ja võimalusi ega oma veel täit ülevaadet … Read more

360 tagasiside-hindamine kui meetod juhtide arendamiseks

by

Kristel Jalak, Ilmunud: Self II OÜ kliendileht nr 3, september 2006 360o tagasiside-hindamine, kui üks juhtide arendusmeetodeid, ei ole meil eriti laialt levinud, ehkki viimastel aastatel on huvi selle meetodi vastu tasapisi tõusnud. Eestis kasutavad seda ehk mõnikümmend suuremat ettevõtet, eelkõige rahvusvahelised organisatsioonid, kus juhtide tagasisidestamine on osa personalitöö regulaarsetest protsessidest. Ka eestikeelset kirjandust selle … Read more

Kuidas hinnata hindamist? 360 tagasiside-hindamise usaldusväärsusest.

by

Kristel Jalak 360o tagasiside-hindamine, kus töötaja kohta kogutakse hinnanguid nii juhtidelt, kolleegidelt, alluvatelt kui teistelt äripartneritelt, on leidnud oma kindla koha paljude Eesti  organisatsioonide inimeste arendamisega seotud tegevuses.Hindamismeetodist tulenevat kasu varjutab aga tihtipeale murelik küsimus: “Kui usaldusväärsed on saadud andmed?” Mure on eriti põhjendatud, kui tagasiside-hindamise tulemused on organisatsioonis seotud palgasüsteemi , soodustuste või karjäärimudeliga. … Read more